Мы привыкли оставлять «на чай» курьерам или официантам. Это норма вежливости. Но когда за дело берутся ИТ-гиганты, благая идея часто превращается в сомнительный UX-аттракцион. В последнее время всё больше жалоб поступает на систему чаевых в Ozon. То, что начиналось как поддержка сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ), обернулось обвинениями в «скрытых подписках» и навязчивом сервисе. Разбираемся,…
