Сталкивались ли вы когда-нибудь с просроченным продуктом в супермаркете, некачественной услугой в салоне красоты или внезапно сломавшимся дорогим гаджетом сразу после окончания гарантии? Если да, то вы не понаслышке знаете, как сложно бывает доказать свою правоту. 15 марта, во Всемирный день защиты прав потребителей, мы решили поговорить о том, как с наименьшими потерями выходить из спорных ситуаций с продавцами и подрядчиками.
По словам Алексея Марусева, выпускника МИЭТ (ТУ), большинство граждан России, включая его самого, слабо ориентируются в своих правах. Причину он видит в абсурдности и запутанности законодательства, которое представляет собой хаотичное нагромождение из множества разрозненных документов. Изучение всех этих нормативных актов требует колоссальных усилий и фактически становится отдельной профессией.
«Из-за этого люди, чтобы избежать проблем и финансовых потерь, предпочитают занимать максимально пассивную позицию: не ввязываться в лишние споры, не пользоваться даже положенными благами без крайней необходимости. Страх перед бюрократической волокитой и необходимостью что-то доказывать перевешивает желание отстаивать свои интересы», — говорит Алексей.
В целом, по мнению автора, права граждан декларативны. Решения принимаются не на основе закона, а по воле тех, у кого больше власти, даже если это противоречит предыдущим обещаниям. Люди реагируют лишь на конкретные проблемы, не задумываясь о системных изменениях, и не проявляют инициативу, потому что не видят в этом смысла. В качестве яркого примера беззащитности народа и нежелания отстаивать свои права он приводит сферу ЖКХ и управляющие компании — услугами пользуются почти все, но системно свои права не отстаивает практически никто.
Дмитрий Гавриков, первокурсник Института информационных систем и инженерно-компьютерных технологий (ИСИКТ) Российского нового университета (РосНОУ) с Алексеем не согласен. Студент убежден, что в современном мире без базовой юридической грамотности просто не выжить. Знание своих прав — это необходимость, которая не раз подтверждалась на практике.
«Например, в своей профессиональной деятельности я столкнулся с жесткими требованиями в сфере авторского права и патентования, что заставило меня глубоко погрузиться в эту тему, — поведал Дима. — Но юридическая подкованность важна не только в работе, но и в быту. Как потребитель я не раз сталкивался с попытками продать мне некачественную электронику. К счастью, мои знания и привычка сохранять все нужные документы после покупки помогали решать вопросы миром. Мне попадались порядочные продавцы, которые шли навстречу и без проблем возвращали деньги или меняли товар. Однако уверен: без знания потребителем собственных прав исход мог бы быть совсем иным».
В отличие от Дмитрия, Светлана Евгеньевна Воробьева, кандидат исторических наук, доцент кафедры философии РосНОУ полагает, что, если права потребителя нарушены, лучше обратиться за помощью к специалисту: в юридических тонкостях можно запутаться во вред самому себе. Однако, от необходимости обретения базовой потребительской грамотности это не освобождает. Светлане Евгеньевне в процессе покупок очень помогает программа «Честный знак».
«Достаточно скачать бесплатное приложение и отсканировать код на упаковке. Так можно сразу отличить оригинал от подделки. Приложение покажет данные о производителе, дате и месте производства, сроке годности, составе и сертификатах соответствия. Система отслеживает движение товара, не давая продавцам продавать продукты с истекшим сроком годности. Если при сканировании код не читается или данные не совпадают, через приложение можно отправить жалобу напрямую в Роспотребнадзор», — отмечает Светлана Евгеньевна.
Ксения Жаворонкова, выпускница Московского международного университета, нечасто сталкивается с ситуациями, когда нужно отстоять свое право потребителя. Когда же это случается, она непременно знает, как именно нужно действовать.
«Если происходит нарушение прав, то можно попытаться разобраться на месте, либо попросить книгу жалоб и предложений. Для более серьезных случаев, например, если существует риск законодательного нарушения, можно вызвать полицию или даже обратиться в Роспотребнадзор. Обычно я замечаю несоответствия ценников в магазинах, но сотрудники все время идут навстречу и пробивают в мою пользу», — заключает Ксюша.
Как мы можем наблюдать, права потребителя — это не просто скучные юридические формулировки, а реальные инструменты влияния обычного человека на качество нашей жизни. От того, насколько мы готовы отстаивать свои интересы, зависит не только состояние нашего кошелька, но и общий уровень сервиса и ответственности бизнеса. Грамотная культура потребления начинается с уважения к самому себе.
Материалы страницы Ваши деньги — ваши права: как не дать себя обмануть появились сначала на Добро.Медиа.