Экономика чистоты: почему грязный холодильник обнуляет ваши скидки

В российском ритейле наступила эра «сервисной конкуренции». Когда ассортимент и цены в сетях-конкурентах выравниваются, на первый план выходит эмоциональный комфорт и чистота в торговом зале. СРО АКФО (крупнейшая ассоциация отрасли клининга) провела анализ последних исследований в области корреляции чистоты и лояльности потребителей.