Управление негативом: как плохие отзывы могут усилить ваш бизнес 

Для любого предпринимателя отрицательный отзыв — это всегда удар по самолюбию. Когда вкладываешь душу в любимое дело, любая критика воспринимается в штыки: хочется оправдаться, обидеться в ответ или просто удалить неприятный комментарий.